http://www.anajuaristi.com/tribulaciones-con-atencion-al-cliente-de-orange/184.html CEO Avanzosc: Consultoría Open ERP / Servicios / Implantación / Configuración / Formacion Wed, 11 Jan 2012 20:51:04 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 http://www.anajuaristi.com/tribulaciones-con-atencion-al-cliente-de-orange/184.html/comment-page-1#comment-312 j. morgado Wed, 12 Aug 2009 21:49:11 +0000 http://www.anajuaristi.com/?p=184#comment-312 estoy cansado de llamar al 609 numero fr atencion al clirnte y me dicen que ese número no existe estoy cansado de llamar al 609 numero fr atencion al clirnte y me dicen que ese número no existe

]]> http://www.anajuaristi.com/tribulaciones-con-atencion-al-cliente-de-orange/184.html/comment-page-1#comment-181 liebana Wed, 29 Jul 2009 07:48:37 +0000 http://www.anajuaristi.com/?p=184#comment-181 Ya, totalmente de acuerdo! Lo comentaba por la anecdota esa que me contaste un día... Ya, totalmente de acuerdo! Lo comentaba por la anecdota esa que me contaste un día…

]]> http://www.anajuaristi.com/tribulaciones-con-atencion-al-cliente-de-orange/184.html/comment-page-1#comment-174 Ana Juaristi Tue, 28 Jul 2009 21:44:06 +0000 http://www.anajuaristi.com/?p=184#comment-174 Créeme que sé cómo funcionan los call center de las grandes operadoras... pero es que resulta que yo siempre estuve del otro lado!!! Trabajé en los equipos de soporte técnico a atención al Cliente de Jazztel y posteriormente de Wanadoo y Uni2 (curiosamente ahora Orange después de la fusión con Amena). Es decir, nosotros gestionábamos e implantábamos los sistemas que soportaban los Call Centers. En ocasiones resolvíamos incidencias que primera y segunda líneas de soporte no podían resolver. Teníamos acceso a las tripas de los sistemas y las incidencias únicamente eran una cola de tareas por hacer. El problema de los Call center en general es la enorme rotación de personal y la poquísima formación que tienen y a veces, tengo que reconocer que hay cosas que aunque quieran no pueden resolver porque tienen acceso a áreas muy concretas y permisos limitados. No obstante, cuando lo he vivido en primera persona, mi percepción del asunto ha cambiado radicalmente. Detrás de cada incidencia hay una persona, con una problemática. En mi caso concreto, no es que estar sin internet, no me permita navegar o bajarme una peli... no. Es que utilizo internet para trabajar. Para dar soporte a mis Clientes y para facturar. Si no facturo no cobro. Así de simple. O sea.. que podían mejorar un poquito el tema (han pasado nada menos que 4 años desde que dejé Wanadoo) y ponerse las pilas en mejorar un servicio que es crítico tanto para su imagen como para el Cliente final. Créeme que sé cómo funcionan los call center de las grandes operadoras… pero es que resulta que yo siempre estuve del otro lado!!! Trabajé en los equipos de soporte técnico a atención al Cliente de Jazztel y posteriormente de Wanadoo y Uni2 (curiosamente ahora Orange después de la fusión con Amena). Es decir, nosotros gestionábamos e implantábamos los sistemas que soportaban los Call Centers. En ocasiones resolvíamos incidencias que primera y segunda líneas de soporte no podían resolver. Teníamos acceso a las tripas de los sistemas y las incidencias únicamente eran una cola de tareas por hacer. El problema de los Call center en general es la enorme rotación de personal y la poquísima formación que tienen y a veces, tengo que reconocer que hay cosas que aunque quieran no pueden resolver porque tienen acceso a áreas muy concretas y permisos limitados. No obstante, cuando lo he vivido en primera persona, mi percepción del asunto ha cambiado radicalmente. Detrás de cada incidencia hay una persona, con una problemática. En mi caso concreto, no es que estar sin internet, no me permita navegar o bajarme una peli… no. Es que utilizo internet para trabajar. Para dar soporte a mis Clientes y para facturar. Si no facturo no cobro. Así de simple. O sea.. que podían mejorar un poquito el tema (han pasado nada menos que 4 años desde que dejé Wanadoo) y ponerse las pilas en mejorar un servicio que es crítico tanto para su imagen como para el Cliente final.

]]> http://www.anajuaristi.com/tribulaciones-con-atencion-al-cliente-de-orange/184.html/comment-page-1#comment-172 liebana Tue, 28 Jul 2009 17:17:55 +0000 http://www.anajuaristi.com/?p=184#comment-172 Solución: di que eres el Martin Varsavsky de turno, que estás probando la nueva integración de los sistemas, que no te han atendido bien... :) Solución: di que eres el Martin Varsavsky de turno, que estás probando la nueva integración de los sistemas, que no te han atendido bien…

]]>