Archivo categoría Oscommerce y mis tiendas On-Line

¿Qué pasará con Oscommerce?

Hoy he visto un artículo en el blog de  Jordi Oller que no puede hacer más que entristecerme:Tendencias 2009 de software para tiendas virtuales

Parece ser que prestashop y magento están despertando el interés de la gente en detrimento de Oscommerce. Y esto me lleva a poner otro link que creo que viene al pelo de lapastillaroja.net :

algunas claves de porqué los segundones rápidos acaban batiendo a los primeros en mover

En el mundo del software libre y parece ser que en el del software en general, el que no espabila cae al hoyo. Y es que el mercado es tan rápido y evoluciona a tal velocidad que al que se apoltrona y no evoluciona le pisan el terreno en un pis-pas. Llevamos unos cuantos años esperando la publicación de Oscommerce 3.0. Entre medias, han ido publicando diversas alphas (ya van por la 5.0) y mientras tanto seguimos instalando versiones de la 2.2 que salió hace como 4 años. Es toda una vida para un software y más en código libre donde la competencia es brutal.

Oscommerce es el abuelo de las tiendas Online. Fue un bombazo cuando salió pero han estado demasiado tiempo sin mover ficha. No obstante, siguen habiendo millones (si, millones) de instalaciones de tiendas activas Oscommerce que va a ser complicado migrar a otros formatos. Esto debería ser suficiente para que alguien tome cartas en el asunto y haga algo. Veremos a ver qué pasa…

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Mis Conclusiones sobre la feria de tiendas online de Huesca

Se acabó. Tan rápido como llegó pasó.

No puedo más que escribir un artículo con mis conclusiones sobre los ponentes y lo que hemos aprendido. Creo que todas las intervenciones han sido sumamente interesantes y de alto nivel.

Lo que me queda y no se me olvidará:

  • Ricardo Buil. Central de Reservas: He cometido muchos errores pero los considero una inversión en formación
  • Ángel Barbero P. : Safety Pay es una nueva forma de pago que podría desbancar a las existentes hasta ahora. Una forma de pago en la que el fraude no puede existir, es la solución que necesitaban los comercios online.
  • Juan Freire: La diferencia entre Cleveland (en declive) y Sylicon Valley (en ascensión permanente) es la forma en que están interconectadas sus redes. El futuro está en el cambio de mentalidad, de relación y de colaboración entre empresas y personas. Los modelos de negocio jerárquicos deberían tender a desaparecer  en breve. Está demostrado que un modelo de negocio abierto es mucho más rentable.
  • Juan Leal Idealista.com: Nuestros usuarios se han molestado en aprender a usar nuestra Web. Hacerles volver a aprender, sería una falta de respeto hacia ellos. No hagamos cambios radicales. Hagamos pequeños cambios que mejoren la usabilidad pero sean apenas imperceptibles para el usuario.
  • Ricardo Lop Aceros de Hispania: Si tienes dudas con un pedido, no envíes el material. En paises asiaticos, africanos y Venezuela, ninguna tarjeta. En tu tienda, cuantas más formas de pago mejor. Al que quiera pagar, déjale que pague, aunque sea mediante giro postal. Somos los primeros en Google, pero no podemos conformarnos con esto. Siempre hay que encontrar canales de venta alternativos por si algún día no somos los primeros en Google.  Además de a los Clientes hay que mimar a los proveedores y a los empleados. En mi empresa no hay horarios. Que entren y salgan cuando quieran pero que hagan las 40 horas y bien trabajadas… Los secretos del éxito de mi empresa, los cuento a quien los quiera escuchar. Pero que no vendan espadas y sables. ¿Y porqué tengo mi nave en Castelseras? Pues no es por estrategia de empresa. Simplemente nací allí y tenía una nave a la que quería sacar provecho. (Decir que la conferencia de Ricardo ha sido lo más divertido y espontaneo que he escuchado en toda la feria. Y mira que ha habido ponencias superinteresantes. Pero aparte de aprender es que lo he pasado estupendamente y me he reido muchísimo. Es estupenda su forma de hablar y expresarse. Me ha encantado)
  • Joaquín Casanova de Libreria Central: Llevo 46 años en esto de ser librero. Empecé casi cuando era un niño, tampoco es que sea tan mayor… Cuando me dijeron que para esto de internet necesitaba un servidor, les dije que no quería contratar más gente. Lo mejor de mi trabajo como librero es hablar con la gente y orientarles sobre los libros que necesitan comprar. Esto lo puedo hacer en la librería, no en internet. Pero por otro lado, he vendido libros a Thailandia y esto no lo puedo hacer en la librería, solo en internet. Si vas a vender en internet mima la descripción de tu producto. Cuanta más información pongas, más estructurada y más clara mejor. Para las empresas preparadas, no hay crisis. (Por cierto, están implantando un sistema de gestión integral en librería central. Lástima no haberle conocido antes, pero por si acaso, le he dejado mi tarjeta. :)   )

Aparte de las ponencias y los seminarios, es increible la cantidad de gente que he conocido, con la que he hablado y que me han abierto los ojos sobre las oportunidades que están ahí. Solo hay que detectarlas y saber aprovecharlas. Lo que está clarísimo es que las empresas y sus modelos de negocio tendrán que cambiar. De hecho algunas ya lo están haciendo. Está cambiando la forma de vender, de comprar y de gestionar. Y aquellas empresas que no entiendan este cambio, no sobrevivirán.

Espero que el año que viene haya una nueva edición de la feria. Agradecer a Jose Felix y a Ludi la atención exquisita que nos han prestado y felicitarles por su gran labor. Os invito a todos a acudir el año que viene.

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Taller de Jordi Oller (Como crear una tienda virtual)

Bueno…

Ya estamos en Huesca en la Segunda feria de tiendas virtuales.

Hoy Jordi Oller, amigo y colega en esto de las tiendas online nos ha dado una magistral conferencia de 8 horas sobre cómo montar una tienda virtual.

La verdad es que es admirable mantener la atención durante tanto tiempo con un público no iniciado en el mundo de la programación y de la informática, haciendo el día ameno, interesante y dando la pautas exactas para iniciarse en este mundillo. Estoy convencida de que quien más quien menos ha sacado conclusiones positivas. Alguno que otro ha pensado que es mejor contratar a un profesional la creación de la tienda pero otros muchos seguro que se lanzan y lo consiguen. Espero que sean muchos y si no, para echarles un cable estamos nosotros.

Conclusiones que he sacado del taller de Jordi:

  • Magento: consume muchos recursos del servidor y es complicado de modificar.
  • Prestashop: demasiado javascript. Si el usuario no tiene habilitado javascript en su navegador, no funcionará. Aun esta verde y tiene poca comunidad y módulos adicionales en España.
  • Oscommerce: Sigue siendo lider, aunque va perdiendo terreno frente a las otras dos. Aun le queda mucho tiempo por delante. Para una tienda en producción, aún la Rc22. La 3.0 acaba de salir y aun no está madura. Le quedan unos meses para cuajar.

Seguridad:

  • Contratar un servidor SSL
  • Meter doble seguridad a la tienda. Cambiar el nombre del admin, proteger la carpeta en el panel de control además de la seguridad que trae de base de validación de usuarios contra base de datos.
  • Proteger la carpeta images con un index.php.

LOPD y LSSI

  • Contratad un abogado o una empresa especializada para que os auditen la Web.
  • Instalad si o si las contribuciones que permiten incluir los checkboxes de aceptación de condiciones generales(en la compra) y de política de privacidad (en el registro)
  • Jamás copieis las condiciones generales de otras páginas. Si están hechas por un profesional, pueden tener trampas y meteros en un lío por incumplir la ley de propiedad intelectual de la página. Las multas por esto son importantes.
  • Condiciones generales y política de privacidad visibles en la página.

Y por último:

  • Aunque la gente que llevamos tiempo en esto nos parece muy sencillo montar una tienda standar… para quien empieza es complicado.
  • Además si no están inmersos en la informática, las bases de datos y los lenguajes de programación… aun más complicado.
  • Montar una tienda online es sencillo, pero hay que echarle muuuchas horas para pillarle el callo a todo.
  • En ocho intensísimas horas, solo da tiempo a ver lo más básico. Oscommerce da para un curso de bastantes más horas.

Por otro lado Ludi. Organizadora del evento. Increiblemente amable, siempre atenta a todos los detalles y a la cual me ha encantado conocer hoy.

Y mañana me toca a mí. Mi conferencia de 2 horas ha sido titulada “integración de una tienda online con un sistema de gestión integral”. Hoy haciendo un poco de networking, me he dado cuenta de que la gente simplemente no sabe lo que es un ERP. Ni siquiera saben lo que es un sistema de gestión integral, ni que existen este tipo de sistemas accesibles a pymes o incluso micropymes. Mañana intentaremos resolver estas dudas y espero que alguno de los asistentes se lance a la aventura de implantarlo en sus tiendas/empresas.

Anunciaros que el conector de openERP 5.0 con Oscommerce 2.2rc2 ha sido publicado en su primera versión beta y está disponible para su descarga de forma gratuita.

Mañana os cuento más cosas…

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Aparezco de nuevo

Hace muchísimo tiempo que no escribo nada en mi blog. Por una parte, por falta de tiempo. Siempre pasa. Y por otra porque todo lo que tengo que decir quizás no será entendido por algunas personas.

La verdad es que ultimamente no estoy pasando por mi mejor momento. Parece que una sombra negra me sobrevuela. Los ataques a mis Webs están siendo continuos. Mi dolor de espalda desde hace más de 2 semanas no remite a pesar de los tratamientos y mi mente está en 2 sitios cuya filosofía, forma de trabajo y enfoque de vida son elementos disjuntos. 

Es difícil esta situación. Por un lado, como consultor de un ERP de software propietario me debo a mi empresa y a sus Clientes. No quisiera en lo más mínimo perjudicarles en ninguna forma. Aparte de no tener ningún motivo para ello, estoy sumamente agradecida porque ellos fueron los que me dieron la oportunidad de conocer el mundo de los ERP.

Pero por otro lado, me debo a mis Clientes de tiendas online y al software libre. La comunidad de software libre me sorprende día a día. Ver que hay tantísima gente que colabora con código a cambio de código, de ayuda a cambio de ayuda. De servicios a cambio de servicios. Donde la moneda de cambio aparte del Euro muchas veces es un post de agradecimiento. Sabemos que únicamente del agradecimiento no se puede vivir. Todos tenemos hipotecas que pagar. Pero la filosofía del software libre es grande. 

Veo gente en foros que aporta lo que puede. Software que se inicia como algo pequeño en pocos meses evoluciona porque la comunidad aporta y se hace grande. Y otras veces se hace enorme. Dando sin pedir surgen oportunidades únicas que estoy dejando escapar por la inseguridad que me produce lo incierto. 

Hay un cuento que debería leer todo aquel que tiene una empresa. “Quien se ha llevado mi queso”. Tal cual lo podeis encontrar en google. A veces es mucho más sencillo quedarte en el depósito Q del laberinto, lamentándote de que alguien se ha llevado tu queso que salir al laberinto a explorar y descubrir nuevos depósitos con clases de quesos insospechados. Para entender este párrafo, leeros el cuento. :)

Y yo estoy con un pie fuera, en el laberinto, explorando lo que tengo cerca pero quedándome a resguardo en el depósito Q. No consigo encontrar el momento de ponerme las zapatillas y dejar definitivamente mi depósito Q. 

De momento, seguiremos como estamos. Atendiendo a los Clientes en la medida de lo posible, sean propios o ajenos. Aprovechando el tiempo libre para hacer tantas cosas pendientes y perdiendo horas de sueño. Y os preguntareis a qué viene todo esto… Básicamente porque www.planetronic.es y www.e-nuc.com, dos de mis clientes de tiendas online, han asumido el reto de integrar sus tiendas con un nuevísimo ERP de software libre que es openERP. Con harto pesar de mi corazón por no tener aun el conocimiento suficiente para desarrollar yo misma los procesos de integración, el proyecto será llevado a cabo por una empresa catalana con la que además, tengo entre manos un par de proyectos relacionados con el mundo web y el e-learning. 

Y no puedo hacer más que elogiar a openERP. Agradecer a Fabien Pinckaers que haya puesto a disposición del mundo este pedazo de software con más de 350 módulos descargables de forma gratuita y a los colaboradores de más de 50 paises que aportan su código para mejorar la herramienta día a día. La evolución que ha tenido este ERP desde su nacimiento en poquísimo tiempo, ha sido únicamente posible gracias a la impresionante inteligencia de Fabien en su enfoque tecnológico y en la enorme comunidad que le apoya.

Para variar, como en España estamos a la cola de Europa tanto en mentalidad como en tecnología, aun no tiene mucha proyección, pero la tendrá. En Bélgica, Suiza, Alemania y Francia hay empresas de muy alto calibre que se han decidido por esta solución. En España aún tenemos el miedo a la calidad del software libre. Las empresas no quieren software libre. Prefieren pagar licencias y pagar cifras astronómicas por la implantación de un ERP. Es su elección. Y mientras siga así, lo tenemos bastante crudo los que apostamos por ello y tendremos que seguir siendo consultores de software propietario.

No sé durante cuanto tiempo. No sé cuando cambiará la forma de pensar de las empresas, de los gerentes, de los usuarios. No sé cuanto tiempo durará esta mentalidad pero por si acaso, mi recomendación a las empresas de ERP propietario es que no se duerman en su depósito Q. Quizás cuando despierten algún otro habrá explorado el laberinto antes que ellos.

De paso anunciaros que gracias a mi buen amigo Jordi Oller  me han invitado a dar una ponencia en la feria de tiendas online que se celebrará en Huesca la próxima semana. Estais todos invitados a acudir. Mi conferencia tratará de la integración de una tienda online con un sistema de gestión integral. Evidentemente el sistema de gestión integral opensource elegido como ejemplo para la integración será openERP y las tiendas online como caso de éxito serán www.planetronic.es y www.e-nuc.com,

Si quereis ver de qué se trata… aquí va el link:

http://observatorioaragones.org/feria/index.php/Programa-2009/Programa-2009.html

Cordiales saludos:

Ana

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Conexión de un ERP con una Tienda OnLine

Desde el punto de vista conceptual existen las siguientes diferencias a tener en cuenta cuando se va a desarrollar la conexión entre una tienda on-line y un ERP.

Integración de Clientes, Contactos y Usuarios

Cualquiera de las premisas que detallaré a continuación puede nos ser cierta en casos puntuales. Pero pongamos que son ciertas en su gran mayoría.

  • Hasta hace bien poco solo las grandes empresas tenían acceso por coste a la implantación de un ERP.
  • Las grandes empresas venden a grandes o pequeñas empresas, es decir, personas jurídicas o autónomos con un código de identificación fiscal.
  • El concepto Cliente en una gran empresa suele identificarse con un CIF.
  • El concepto usuario que realiza la compra, no suele ser trascendente. Una empresa vende a otra.
  • Un cliente puede facilitar los datos de uno o varios contactos (empleados) que tienen potestad o no para realizar pedidos a la empresa.
  • El registro de datos contiene además de los datos del Cliente como tal (Nombre fiscal, Nombre coloquial, e-mail, web…) otros datos asociados y críticos como pueden ser la Dirección fiscal, Dirección de envío de mercancías, Dirección de envío de documentos, Contactos, Teléfonos de contactos, departamentos de la empresa, departamentos a los que pertenecen los contactos…)
  • Una empresa puede facilitar infinidad de direcciones de e-mail, tanto generales como personales de sus empleados o departamentos. O direcciones específicas, de soporte técnico, de soporte de facturación, comercial… etc, etc que serán gestionadas por distintos contactos o empleados.
  • Dicho esto, identificar y registrar todos los datos de un Cliente en el ERP puede ser tan complejo como grande sea la estructura departamental de la empresa y el número de empleados que tenga, por tanto la estructura que soporta esta información en el ERP debe ser igual de compleja y coherente, evitando la duplicidad de datos.

Miremos ahora el registro de Clientes de una tienda On-line:

  • Las tiendas On-line pueden vender tanto a empresas como a Cliente final.
  • El dato clave que identifica al Cliente suele ser una dirección de e-mail.
  • La tienda on-line no permite el registro de estructuras complejas de empresa, ni suele ser necesario para la  gestión de las ventas.
  • El objetivo de una tienda on-line es captar clientes por lo que cuanto más sencillo sea el formulario de registro, menos Clientes se echarán atrás en la compra.

Ahora bien… ¿como integramos dos estructuras donde las premisas básicas de registro son tan sumamente distintas? La forma más sencilla podría ser unificar usuarios de la tienda on-line con contactos del ERP.

En el formulario de registro se incluiría un único campo nuevo que contemplaría la inclusión de un CIF y un nombre de empresa no obligatorios. El usuario de la tienda on-line solo debería introducir estos datos en caso de que pertenezca a una empresa.

La integración debería contemplar:

  • La creación automática de un Cliente en el ERP tomando los datos de registro de un usuario de la tienda on-line
  • La creación automática de un usuario en la tienda On-Line con los datos de contacto del ERP.
  • Si una empresa sólo autoriza a algunos de sus empleados a realizar pedidos bien sea mediante la tienda on-line bien sea por otro medio, el ERP debería contemplar la posibilidad de autorizar o rechazar los pedidos de venta recibidos.

Integración de catálogo

De nuevo nos encontramos con diferencias substanciales a la hora de registrar el catálogo en un ERP y el catálogo mostrado en una tienda on-line.

En un ERP

  • Es necesario registrar artículos tanto de compra, como de fabricación, semielaborados, utillajes, herramientas…. en función de la industria y del sector que se trate, tendrá que comprar ciertos elementos, que puede vender o no. Y tendrá también productos que utilice para fabricar, pero que no incluya en su catálogo de venta. Es el caso por ejemplo de una tienda de muebles, que requiere comprar madera, pero en su catálogo final únicamente pone muebles.
  • El registro del artículo en el ERP suele estar enfocado únicamente a eso, a registrar información.
  • La información guardada suele ser objetiva. Resumida. A menudo sin imágenes.
  • La clave del artículo en el ERP es su código de referencia. La descripción o las observaciones pueden no existir.
  • Una persona ajena a la empresa difícilmente comprende la estructura de los artículos o las referencias.

En la tienda on-line

  • Solo se incluirán en el catálogo aquellos artículos que se vayan a vender.
  • La información mostrada tiene que ser atractiva. Comprensible para el usuario.
  • Cuantas más imágenes, explicaciones y descripciones se den al usuario mejor.
  • Cualquiera debe ser capaz a un vistazo de ver lo que vende la tienda.
  • Las ofertas y descuentos deben estar visibles.
  • Se debe cuidar el diseño de cada página que presente un producto a la venta.
  • Cada página de producto debe contener etiquetas o descripciones SEO, que permitan a los buscadores mostrar los productos de la tienda en primeras posiciones.

De nuevo nos encontramos con que el cometido del registro de artículos en el ERP no tiene nada que ver con el de la tienda On-Line. Así como el objetivo en el ERP es mantener un registro interno de los artículos para permitir su control, almacén, fabricación, compra y venta, en la tienda on-line además hay que tener en cuenta el aspecto visual, la forma de presentar el producto para que sea atractivo y produzca una posible compra.

La integración debería contemplar estos aspectos. El master de productos debería ser el ERP. La comunicación sería unidireccional desde el ERP a la tienda on-line, nunca al revés, por lo que sería necesario ampliar los campos descripción, observaciones, imágenes y campos SEO para que pudieran ser actualizados en el ERP. Además, se debería permitir publicar únicamente los productos marcados como de Venta on-line.

Integración de pedidos de ventas

Este aspecto ya es más parecido en los 2 sistemas. En un ERP, habitualmente un pedido cuenta con una cabecera de pedido y unas líneas, en las que consta el código de producto vendido, la cantidad y el precio.

En la tienda on-line es exactamente igual. Existe una cabecera de pedido donde constarán los datos del Cliente, forma de pago y envío, productos con su cantidad y precio.

La integración debería consistir en la creación automática de pedidos desde la tienda on-line al ERP. Habrá que tener en cuenta aspectos tales como el cliente que realiza el pedido. ¿Como se le identifica? Si no se puede identificiar el Cliente en el ERP, ¿se crea un nuevo Cliente con dichos datos? ¿Se obliga a la verificación de los datos antes de la creación?

Otros aspectos a tener en cuenta

Con un ERP el proceso habitual, al ser de empresa a empresa es.

  • Pedido de venta, albaranes totales o parciales, facturación y cobro.
  • Las formas de pago, suelen ser diferidas (Giro a 30 días, confirmin…etc)
  • Las formas de envío suelen ser bien en camión del Cliente, bien en Camión propio o con agencias de transporte 24h.

En la tienda on-line

  • Pedido de venta, cobro, albarán/factura.
  • Las formas de pago suelen ser inmediatas (Transferencia, paypal, tarjeta de crédito)
  • Las formas de envío suelen ser las agencias de transporte o correos.

Es decir, el proceso de negocio de la venta es distinto en el ERP y en la tienda on-line. Sería necesario adecuar el proceso de venta del ERP  para que tomase en cuenta este aspecto y permitiese el registro y gestión de estas formas de pago. Normalmente cuando el pedido llega al ERP desde la tienda on-line, estaría ya pagado.

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