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¿Oportunidad o amenaza?

Hace mucho que no escribía un artículo de opinión personal pero hoy se ha dado una situación que me parece interesante debatir.

Dada la crisis actual y el mundo en el que nos movemos donde los valores han quedado relegados por desgracia a un segundo plano, lo primero que nos da por hacer es desconfiar de todo el mundo. En el mundo de los negocios la desconfianza aumenta y se incrementa de forma exponencial en función de los ceros del contrato que tengas delante. La mayor parte de las veces podemos acertar pero ¿y si estamos equivocados?

Como ya sabeis hace poquitos meses he montado un equipo de trabajo. A pesar de que sí he dirigido equipos en otras empresas, es la primera vez que ejerzo de gerente en nombre propio. La opinión de mi equipo, cuando difiere de la mía, lejos de molestarme, provoca interesantes debates donde se dilucidan temas estratégicos para nuestro futuro (el de todos) y hoy hemos tenido uno de ellos.

Situación: Euskadi es el silicon valley de los erps… propietarios. Solo en Gipuzkoa hay nada menos que 8 ERPs propietarios cuyo modelo de negocio de las empresas que los comercializan es el tradicional de software licenciado.
Creo que al menos a nivel de Gipuzkoa en Avanzosc somos pioneros en atrevernos con un ERP de software libre y para más complicación, un ERP cuyo editor principal es Belga. Y evidentemente nuestro modelo de negocio no tiene nada que ver con algo tradicional. La penetración en el mercado a nivel de euskadi de OpenERP es muy pequeña por tanto en principio, no somos ni siquiera mencionables para ninguna de estas empresas.

Pero hoy hemos mantenido una reunión en nuestras recién inauguradas oficinas, con el responsable de una de ellas. Hay que decir, que su empresa está establecida con éxito desde hace 15 años en diversos sectores industriales y está muy bien considerada en el entorno. Este gerente, además de interesarse por los servicios ofertados por nuestra empresa, sorprendentemente ha dejado entrever que a futuro no muy lejano quisiera abandonar su tecnología propietaria y unirse a nuestro barco con OpenERP y el software libre. En ningún caso abandonando a sus clientes ni su empresa, sino trayéndolos a OpenERP y estableciendo acuerdos de colaboración con nosotros para que le ayudemos en la titánica tarea. Yo he considerado esta situación una clara oportunidad estratégica conveniente para ambas empresas desde el primer momento pero no todos los componentes de mi equipo han opinado lo mismo. Estas son las conclusiones de nuestro debate.

¿Porqué nos interesa a nosotros? Ellos tienen nombre y marca en euskadi, nosotros no. Ellos tienen experiencia de años en sectores que nosotros aún no hemos abordado. Ellos ya tienen una cartera de clientes que si al final deciden migrar puede suponer una serie de interesantes nuevos proyectos de implantación. Ellos ya tienen una herramienta estable y reconocida con una funcionalidad avanzada en distintas áreas que si deciden programar y liberar para OpenERP, nos llevará directamente a mejorar la herramienta que implantamos.

¿Porqué les interesa a ellos? Nosotros conocemos OpenERP y ellos no. Nosotros somos reconocidos en la comunidad internacional de OpenERP y ellos no. Nosotros tenemos experiencia en sectores que ellos no han abordado. Ellos ofrecen aún otro tipo de servicios no relacionados con el ERP que nosotros podriamos considerar interesante incluir en nuestro catálogo. Nosotros tenemos un equipo de consutores y programadores que evidentemente en OpenERP lleva bastante ventaja a los que empiecen con ellos ahora. Es decir, les podemos enseñar y ayudar a que su curva de aprendizaje y por tanto sus costes disminuyan significativamente.

Creo que son suficientes argumentos para considerar la alianza una Oportunidad para ambas empresas. ¿Pero somos también una amenaza la una para la otra?

¿Que arriesgan ellos? Su cartera de clientes. ¿Aceptarán con reticencia esta migración de tecnología propietaria a libre? ¿Lo entenderán? ¿Los perderán? Su programa. Es decir, si dan el paso, deberán dejar algo que han construido con el esfuerzo de 15 años de trabajo y además, deberán compartir las claves de la funcionalidad que incorpora para llevarla a otra herramiente y cederán su conocimiento del mercado en nuestro territorio, de lo cual podriamos beneficiarnos sin contar con ellos a futuro.

¿Que arriesgamos nosotros? Que ellos se queden con nuevos clientes de nuestra zona sin contar con nosotros. Que se hagan más fuertes que nosotros. Que tengan al final un equipo más fuerte que el nuestro.

También hay suficientes argumentos como para considerarlo una amenaza… por tanto ¿Oportunidad o amenaza?

Sinceramente… Sobre nuestras amenazas, actualmente tenemos muchos más clientes fuera que dentro de Euskadi. Ellos YA son más fuertes que nosotros y ellos YA tienen un equipo más fuerte que el nuestro, a pesar de eso… aquí estamos… y creciendo. Y casualmente son ellos los que se han interesado por lo que ofrecemos nosotros y no al revés!! :)

Sobre las suyas… sus clientes seguirán siendo de ellos como lo son ahora. Si ellos lo hacen bien (y les ayudaremos en lo que podamos) sus clientes quedarán satisfechos porque uno de los objetivos es que no pierdan ninguna funcionalidad de las que tienen actualmente y además mejoren en usabilidad, tecnología y acceso a automatizar otras áreas con las que actualmente no cuentan. Compartirán su conocimiento, pero también abrirán sus posibilidades de evolución y acceso a otros mercados que ahora no contemplan.

Conclusión: Por mi parte no supone amenaza sino que es una clara oportunidad que no deberíamos desaprovechar. ¿Qué opinais?

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Resumen Conclusiones Jornadas OpenERP Bilbao Mayo 2010 y opiniones OpenERP

Y aquí el último que publiqué con motivo de las conclusiones de las jornadas. foros-it es una jungla de empresas propietarias de ERPs y comerciales a la busca y captura haciendo publicidad, que se tiran de los pelos los unos a los otros. Básicamente, hace tiempo había unas discusiones terribles con gente que entraba en el juego de… el mío mejor que el tuyo y el tuyo peor que el mío… A veces era hasta divertido… Yo nunca quise entrar al trapo, aunque en ocasiones me metían muchísima caña. Hay a quien le hubiera apetecido que lo hiciera. Lo siento, pero no es mi estilo ;)

Aquí va el link al post… Opìniones sobre ERPs en general

Al igual que en los otros 2 incluyo los comentarios. El de Kabuki, merece mucho la pena…

A mediados de año celebramos nuestas jornadas anuales de openERP 2010 en Bilbao. Abro este post porque creo que es importante dado el gran número de integradores/implantadores que están por estas páginas. No voy a dar nombres, no voy a mencionar otros ERPs, no intento herir ninguna sensibilidad. Ahora bien, en las jornada teniamos algunos “espías infiltrados” (dicho cariñosamente) que son partners de varios otros ERPs libres y propietarios mencionados reiterativamente en estos foros.
Tuve ocasión de hablar con bastantes de ellos tanto en la cena del Jueves posterior a las jornadas, como en los ratos del café entre ponencia y ponencia. Agradablemente, incluso algunos de ellos se dieron a conocer durante el Workshop de Localización y hablaron abiertamente sobre “sus problemas” con los ERPs que implantaban.

Aquí van algunas de las opiniones que nos comentaron a lo largo de los 2 días:

* Tecnológicamente OpenERP es mucho más avanzado.
* A nivel de localización OpenERP está muy por delante del que nosotros implantamos.
* Vamos a cambiar a OpenERP porque con el nuestro estamos teniendo muchísimos problemas. A pesar de pagar varios miles de euros anuales por soporte a la casa madre, su atención es pésima o directamente no nos atienden.
* Si hacemos desarrollos a medida a nuestros clientes, la integración con el core y la migración a la siguiente versión es un dolor.
* Para que os hagais una idea, en la versión de comunidad “no de pago”, uno de los módulos que tratamos de instalar tenía 14 bugs.
* ¿Donde ha estado OpenERP hasta ahora? Hemos perdido muchísimo tiempo.
* Todo lo que hemos visto y oído en las jornadas han sido el detonante final para decidirnos a cambiar a OpenERP.
* Nosotros desarrollaremos varios de los puntos pendientes que habeis apuntado para finales de 2010. (Tomamos nota… :) )
* Ya tenemos nuestro primer cliente implantado con OpenERP.

Pues nada… Lo que puse en un post anterior. Lo mejor para comprobar si me vale un ERP es probarlo antes. Con otros no puedes. Con OpenERP sí.

Aunque la 5.0 que publicaron en Enero 2009, ya es potentísima, con más de 500 módulos actualmente… en breve publicarán la 6.0 donde se esperan haya unos cambios brutales tanto en funcionalidad como en nuevas prestaciones del framework de desarrollo. Si quereis echar un vistazo a lo que viene… podeis ver una presentación aquí:

Saludos!!!

Ana

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¿Porqué no un ERP de software libre?

Este artículo, es un copy paste de una de mis participaciones en foros-it. Hacía mucho que no miraba qué se opina de los ERPs en el mercado. Visto que el tema sigue de actualidad, lo recupero y lo blogueo… :)

He reproducido en comentarios, manteniendo la autoría, algunos de los comentarios del foro que me han parecido más relevantes.

Aquí el post completo por si quereis ver todos los comentarios: ¿Porqué no un ERP de software libre?

Por un lado tenemos a los grandes cuyo coste de licencias, de consultoría y de implantación creo que están fuera del alcance de la mayoría de las pymes básicamente por presupuesto y por el propio sector de mercado de estos grandes. Dudo que Accenture vaya a implantar Sap a una tornillería de Parla, ni que IBM se digne a presentar Oracle Financials a la panadería de mi barrio. Ahora bien, se da la casualidad de que la mayoría inmensa de empresas de este país son Pymes y/o autónomos. Y por ende es tan importante dar servicio a la tornillería de Parla como a cualquiera que lo necesite, ofreciéndoles productos adecuados a su sector y que cubran sus requerimientos al máximo.

Para esto existen los ERPs de tamaño medio. Van bien con (pongamos hasta) 50 usuarios… y dependiendo de la herramienta y del sector. Como lo tienen bastante más crudo que sus primos mayores que solo se dedican a los contratos millonarios, tienen comerciales que intentan “colocar” su producto a cualquier empresa, de cualquier sector, al precio que sea… A veces aciertan y sale bien, incluso muy bien. Otras no tanto. Y otras es catastrófico. Y ninguna de ellas se libra ni de lo bueno, ni de lo malo.

La mayoría de estos ERPs fueron concebidos hace tiempo. Pocos han podido seguir la evolución tecnológica bestial de los últimos años en el mercado por lo que distan mucho de ser amigables y fáciles de usar y configurar. Por otro lado, atacan un target de mercado de gente que puede estar no habituada a la tecnología, usuarios no expertos en el uso de la informática y juntando esto con que a veces les pilla el toro y se puede dar el caso de que no tienen consultores senior para seguir la implantación en un momento puntual… el proyecto se va al garete. La empresa en la que implantan sufre las penurias y todo acaba fatal. El tema se agrava porque la mayoría de las veces la empresa contratadora paga unas cantidades importantes por licencias por adelantado. En pocas o ninguna ocasión se devuelven íntegras las cantidades pagadas por licencias, aunque la implantación no se lleve a término o el Cliente no quede satisfecho. Muchas veces el Cliente malinterpreta las demos y entiende lo que quiere entender y es que está comprando la herramienta del siglo por la cual va a pagar una pasta y le va a resolver todos sus problemas. Y llega la implantación y aparecen costes ocultos en los que nadie había pensado. Areas o procesos concretos no cubiertos, reticencia de los usuarios, alta curva de aprendizaje, inexperiencia de los implantadores… en fin. Que aquello no acaba. Pero está pagado. Y hay que seguir.

Ahora bien… ¿Qué alternativa hay a todo esto? Pues por supuesto, el software libre. Existen potentísimas herramientas en software libre que cubren todas las áreas que pueda necesitar una Pyme, incluso una empresa más grande. No se paga ninguna licencia. Solo el tiempo de instalación, el de consultoría y en su caso, si es un sector muy específico el desarrollo de algún módulo.

¿qué ofrece el software licenciado?

Estabilidad y continuidad? Ninguna. En los grandes, basta que cambien la estrategia de mercado o haya alguna fusión para que discontinúen ese producto, te saquen una nueva versión y tengas que volver a pagar por una nueva migración.

Una empresa detrás que te da soporte? Vale… ¿qué soporte? ¿A qué precio? Si hay un bug, te esperas a que salga la próxima versión o parche y te aguantas con el bug. Si es en un programa a medida, pues cuando puedan y lo permita el planning. Esto lo puedes tener exactamente igual en el software libre. Hay empresas con un amplísimo recorrido que te dan soporte de calidad y no solo a tus programas a medida, sino a todo el paquete. Entero. Si reportas un bug no tienes porqué esperar a la nueva versión publicada por la empresa matriz. Puedes entrar al código y arreglarlo.

Esta es otra… que el licenciado es software cerrado. Estás atado de pies y manos por el propietario de la licencia. No puedes tocarlo. Jamás te darán el código fuente. Jamás podrás contratar tú un par de programadores y llevar el mantenimiento por tu cuenta. Y es más, los módulos que programen para tí, serán propiedad de ellos también.

Entonces… ¿Porqué solo el 40% de las empresas en las que se intenta presentar un ERP de software libre, nos permite siquiera hacer una demo?

En fin, no sé. Yo siempre recomiendo a la empresa que vaya a contratar un software que lo mire con lupa. Entero. Todos los módulos. Que no se quede en la demo. Que profundice. Que analice su empresa antes de empezar con la selección del proveedor. Que de oportunidad de hablar y de presentarse a todo el mundo. Y que por favor, no cierren las puertas al software libre.
Somos una opción tan válida y podemos ofrecer calidad de servicio como cualquiera de las empresas con software propietario y os aseguro que como mínimo a un 50% del precio de cualquier presupuesto que cualquiera de ellos os pueda presentar. Eliminad la parte de licencias y cuota de renovación y quitadle a esto otro 15 o 20%… porque al ser última tecnología nuestros tiempos de desarrollo son menores, al ser amigable y pensada por y para el usuario, la curva de aprendizaje es más corta y al haber más de 60 países colaborando en la evolución funcional de la herramienta posiblemente no necesiteis ningún desarrollo a medida. Simplemente os instalaremos lo módulos que necesiteis y más se adapten a vuestro negocio… entonces… sacad conclusiones…

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Errores flagrantes cometidos por empresas implantadoras de ERP

1. Vender por vender:

El error más común y más habitual es vender por vender.

La mayoría de los comerciales de ERP tienen comisiones altísimas por captar un Cliente. Según esta premisa les da bastante igual a quien vendan y qué vendan. La cuestión es vender y se buscarán las vueltas en las demos para captar el interés del Cliente y obtener la firma del contrato.

Si el comercial es muy bueno, previamente hará un sondeo sobre la empresa a la que va a intentar “colocar” el ERP. Verá a grosso modo el sector, sus necesidades y en la demo preventa, prácticamente todo estará cubierto y la herramienta le será válida sino a un 100% al menos en un 95%. Quitará importancia a aquello que no cubre y enfatizará sobremanera aquello que sí cubre.

En muchísimas ocasiones, es cierto que el ERP es capaz de cubrir todas las necesidades de la empresa. De hecho, hay muchas “buenas” empresas implantadoras, que directamente forman a sus comerciales para vender únicamente a aquellos Clientes que saben que su producto puede satisfacer. Previo a la venta, analizan en detalle a la empresa y si las discrepancias son demasiadas, directamente desechan la venta. Esto es lo que tendrían que hacer todos. Pero desgraciadamente no es así. Los problemas que pueden surgir una vez realizada la venta, una vez que el comercial ya se ha llevado tajada con su comisión correspondiente, son infinitos. Los consultores se pierden. No hay soluciones reales que ofrecer. El Cliente se decepciona. El coste de adaptación es enorme. Al final, incluso la relación implantador-cliente se pierde y todo acaba en tribunales. Uno alega que compró lo que compró y el otro que le engañaron en la venta. Problemas para todos y ninguna satisfacción. Por esto, es importantísimo que el Cliente exija y compruebe in-situ o mediante varias demos si hace falta que lo que está comprando es lo que realmente necesita. Es mejor para todos.

Consultores sin experiencia metidos en camisas de once varas.

En ocasiones, cuando el mercado es favorable y se producen varias ventas a la vez, la empresa implantadora se encuentra con varios Clientes que solicitan comenzar YA, cuanto antes mejor. Queremos arrancar en 3 meses como mucho. Necesitamos que esto empiece la semana que viene. Y… les pillan en un renuncio porque los consultores experimentados son habitualmente muy solicitados y su agenda suele estar bastante apretada. La solución suele ser, contratar consultores sin experiencia en la herramienta, que difícilmente van a buscar soluciones al Cliente. Si además, por ahorrar costes, estos consultores son recién licenciados o tienen mínima experiencia previa con otras herramientas, es imposible que funcione. El cliente se sentirá decepcionado. Pasarán las jornadas de formación totalmente insatisfactorias. Al final un consultor experimentado tendrá que recuperar la cuenta, si es que aún es posible recuperarla… Problemas para todos.

Y como solucionamos esto.

  1. A veces, es mejor retrasar el inicio de la implantación uno o dos meses, aunque el Cliente se queje.
  2. Es crítico asignar un personal experimentado que lleve las riendas. NO es para nada recomendable soltar a un consultor Novel en un Cliente hasta que esté realmente certificado y haya hecho unas cuantas salidas con un consultor experto.
  3. No enviar a un consultor a un Cliente cuya historia y casuistica no conozca.
  4. Mucho menos enviar a un consultor novel a realizar trabajos complejos como un análisis inicial o una reingeniería de procesos, si no conoce como mínimo el sector de negocio y como recomendable al Cliente.
  5. Invertir tiempo en formación de los consultores noveles y realizarles pruebas de certificación, tanto en los distintos módulos de la herramienta, como en el trabajo de consultor en sí.
  6. Forzar workshops semanales donde cada consultor forme al resto, sea novel o no en las experiencias vividas en Cliente durante la semana.
  7. Tener un repositorio de casos prácticos que puedan ser consultados por cualquier consultor.
  8. Tener un plan de formación adecuado que les haga ser productivos en el menor tiempo posible. Sin prisa, pero sin pausa.
  9. Estar al tanto de todas las salidas y actuaciones de los consultores noveles, realizando seguimiento de todas sus acciones.

Hay personas cuyo perfil, no acaba de encajar en el mundo de la consultoría. Algunos aspectos que deberían alarmarnos cuando contratamos un nuevo consultor serían los siguientes:

  • Lo sabe todo. No se deja enseñar. Siempre tiene razón en todo. No reconoce sus errores.
  • Oculta sus actuaciones en Cliente. Siempre está todo bien. Un buen consultor, advierte de que la jornada no ha ido correcta, el Cliente está insatisfecho o ha tenido problemas… si advierte, habitualmente se suele poder solucionar. Si no advierte, la bola se va haciendo más grande hasta que lo rechazan de plano y es demasiado tarde.
  • No tiene facilidad de palabra.
  • No tiene buena expresión escrita.
  • No tiene modales.
  • No tiene facilidad de aprendizaje.
  • No pregunta nada. Si no pregunta, malo. Es muchísimo mejor que pregunte más de lo debido. Esto demuestra interés.
  • No quiere salir. Tiene miedo escénico a enfrentarse a las formaciones.
  • Es indiscreto.
  • No es capaz de autoformarse.

No ver las carencias de la herramienta.

Cuando un Cliente solicita una funcionalidad. Puede ser exclusiva de su sector o de la empresa concreta.

Cuando son tres o cuatro Clientes los que la solicitan, hay que pensar en que la herramienta realmente tiene una carencia.

Cuando son todos los que la solicitan… es necesario desarrollar dicha funcionalidad e incorporarla a la mayor brevedad a la herramienta, bien sea como funcionalidad standar en una publicación posterior, o como módulo que se pueda instalar de forma independiente.

Hay empresas que consideran que cualquier funcionalidad que no exista en la herramienta, es necesario que sea financiada por algún cliente. Es decir, no evolucionan la herramienta si no hay solicitudes “a medida” que pidan los Clientes. Es una forma de enfocar la evolución de la herramienta.

En otras, se recogen las sugerencias de mejora emitidas por los clientes, se evalúan, se empaquetan, se priorizan y desarrollan para ser publicadas en siguientes versiones. Negar que una herramienta debe evolucionar, bien sea mediante solicitudes “financiadas” bien sea de motu propio, es llevar a la herramienta a una discontinuidad segura.

Cada vez el mercado es más exigente con los ERP. Cada vez los clientes están más informados de las distintas opciones y las distintas tecnologías. Un ERP que no evolucione al mismo nivel que el mercado está condenado al olvido, incluso a su desaparición.

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Motivos de fracaso en la implantación de un ERP

Hace poco leí por ahí un artículo en el que indicaba que un 70% de las implantaciones de ERP fracasaban. Y esto porqué? En principio, debería ser sencillo. Una empresa tiene la necesidad de comprar un software. Varias empresas le ofrecen un paquete abierto o cerrado que podría cubrir sus necesidades. Todo el mundo está ilusionado. El nuevo paquete les va a facilitar la vida. Va a hacer que todo vaya más rápido. Todos los departamentos estarán conectados. No habrá que esperar a que otro me facilite la información que necesito. Simplemente iré y la cogeré. Gerencia podrá obtener información sobre la evolución del negocio, inaccesible hasta el momento… entonces… ¿qué pasa? ¿Porqué más implantaciones de las debidas acaban en tribunales?

Según mi modesta opinión hay varios puntos que llevan al fracaso:

  1. El cliente está pagando muchísimo dinero por un software que pareciendo inicialmente precioso y maravilloso y que cubre todo lo que su empresa necesita… resulta que no es así. Cuando realmente se desgranan todos los módulos con toda su funcionalidad, se ve que lo que han comprado no es ni mucho menos lo que esperaban obtener. Cuando la empresa implantadora o la propietaria de la licencia presenta los presupuestos para cubrir aquellas áreas no cubiertas por el software base… empiezan los problemas.
  2. Los usuarios están demasiado habituados a su forma de trabajo actual. A pesar de que el nuevo software comprado sea mejor, más ágil, mas completo… se niegan a cambiar su operativa actual. Este problema se agudiza cuando se eleva la edad de los usuarios. Por mi experiencia, es diez veces más complicado formar a personas mayores de 45 años. A veces, aunque pongan de su parte y lo intenten… es imposible. Siempre vuelven a su fichero excel o a su access de toda la vida.
  3. Los consultores que realizan la implantación no están formados o no tienen la suficiente experiencia. Conocen lo básico de la herramienta, pero no son capaces de buscar soluciones alternativas. No tienen la suficiente experiencia para escuchar las necesidades del Cliente y buscar una posible configuración, una ruta alternativa en la operativa para solucionar aquel problema irresoluble que quizás con una puesta en común, una tormenta de ideas o la aportación de un consultor más experimentado se solucionaría.
  4. El programa comprado es excesivamente rígido en su configuración o sus modificaciones.
  5. Los comerciales que ofrecen la herramienta le atribuyen funcionalidad que esta no contempla.
  6. El que paga… no opera. O sea, por buena que sea la información que se va a extraer de la herramienta a posteriori, los que van a utilizarla en su operativa diaria, son los que deben registrar esta información. Si el nuevo sistema no es lo suficientemente bueno en cuanto a usabilidad, navegabilidad, búsquedas… en definitiva, no es “user friendly”, lo que se conseguirá es que el usuario aborrezca la nueva aplicación. En lenguaje coloquial, durante la implantación “cogerán manía” a la aplicación… la implantación será muy complicada a partir de este punto.
  7. La lógica de aplicación o los procesos que cubre, hacen variar tantísimo la forma actual de llevar las cosas, que aunque la funcionalidad solicitada está cubierta… no es lo mismo. Al igual que en el punto anterior, el rechazo está asegurado.
  8. La empresa Cliente no informa a sus usuarios con suficiente antelación. No define la reestructuración de sus procesos. Deja que la implantación fluya… sin más. No se replantea los cambios que van a sufrir sus procesos e incluso las responsabilidades de sus empleados cuando se implante la nueva herramienta. Incluso puede haber empleados que sientan amenazado su actual puesto de trabajo, con lo que harán lo imposible para que la implantación de la herramienta no se lleve a término. Este caso, aunque parezca exagerado, sucede. Pongamos por caso en una gran empresa, alguien cuyo trabajo principalmente es imprimir documentos de calidad del producto terminado. Con el ERP la obtención del documento es automática. O el caso de gente de administración cuyo principal trabajo es emitir facturas. Con el ERP la factura podrá obtenerse de forma automática incluso desde el pedido del Cliente. O en compras, donde hay un equipo que se dedida a enviar e-mails a proveedores solicitando tarifas y registrarlas en algún sistema una vez recibidas. Pongamos por caso que el ERP permitirá la carga automática de tarifas de proveedor o incluso permite que se conecte directamente al ERP del proveedor actualizando la tarifa automáticamente cada vez que este la cambia… En fin, la casuistica es infinita. Cuanto más grande es la empresa, más empleados potenciales que pueden “reventar” la implantación. Es tarea de los responsables de la implantación por parte del Cliente redefinir los procesos, y asignar nuevas tareas y responsabilidades a los empleados para eliminar tareas repetitivas y convertir el tiempo no productivo en productivo y sobre todo concienciar a la gente de que la implantación no es un proceso trivial y requiere la colaboración de todos y cada uno de los usuarios que utilizarán la nueva aplicación.
  9. Migraciones de datos: Otro punto de bloqueo. Si la migración de datos del sistema anterior, no se realiza con el suficiente rigor y calidad de datos… puede llevar al fracaso de la implantación.
  10. Documentos personalizados. Hay que definir previo al arranque TODOS y cada uno de los documentos que deberán obtenerse del ERP. Como mínimo, habrá que contemplar aquellos que se usen actualmente. En ocasiones, se da más importancia a la formación de los usuarios o a los datos migrados que a los documentos, pero tengamos en cuenta que no podremos realizar un pedido de compra a un proveedor si no hemos definido previamente este documento “pedido de compra”.

En fin, seguro que hay muchísimos más puntos que se podrían incluir en este artículo. Estos son los que me han parecido más relevantes!!!

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